Flere og flere virksomheder flytter deres salg B2B over på onlinekanaler i jagten på måder at automatisere og skalere deres forretning på. E-handelstjenesterne B2B omfatter dog langt mere end blot en webshop og udgør en reel støtte til B2B-salget.
SalgsplatformeB2B
Vi har allerede skrevet om business-to-business-salgsplatforme på vores blog i et indlæg med titlen »B2B-salgsplatforme«. Her behandlede vi emner vedrørende udveksling af varer mellem grossister eller producenter og netbutikker rettet mod den enkelte forbruger. Der var også oplysninger om mulighederne for at oprette platforme til levering af tjenester til andre virksomheder. I denne artikel vil vi gå mere i dybden med området omkring levering af e-handelstjenester til virksomheder.
B2B-tjenester inden for e-handel
Når vi hører om tjenesterne på B2B, tænker vi først og fremmest på traditionelle tjenester, der hører til det ikke-virtuelle markedssegment. I det tidligere nævnte indlæg på vores blog nævnte vi som eksempel levering af rengøringsydelser til kontorlokaler. Tjenesterne på B2B er dog i høj grad aktiviteter i den virtuelle verden. Takket være mulighederne i moderne e-handelsplatforme kan virksomheder på ubegrænset vis flytte deres aktiviteter over i den virtuelle verden og integrere deres systemer med hinanden. Det kan dreje sig om betalingsafregninger, digital dokumenthåndtering eller ordrer og bestillinger. Automatisering af marketingaktiviteter udgør også et enormt potentiale her. Markedsføring af virksomheden eller generering af leads fra potentielle kunder kan udliciteres og koordineres via B2B-platforme.
Læs også: Onlinegrossist – hvad er det, og hvordan opretter man en?
Inden for reklame er Google pioner og verdensmarkedets førende aktør med sin AdSense-platform, som giver webstedsejere mulighed for at tjene penge på at vise Google-annoncer, der er tilpasset brugerens præferencer, på deres websteder. Det er muligt at generere leads til B2B takket være en lang række platforme fra polske og internationale virksomheder, som løbende udvikler og tilpasser deres produkter. Integrationen af sådanne løsninger med virksomhedens CRM-system gør det muligt at skaffe kunder online hurtigere og mere effektivt, uden at det er nødvendigt at indsætte medarbejdere til at udføre traditionelle kundeakquisitionsaktiviteter.
Det er også populært at bestille IT-tjenester via dedikerede platforme. Indberetning af problemer via telefon eller e-mail kan erstattes af et dedikeret kundepanel, hvor man kan indsende tekniske henvendelser, kontakte supporten og følge med i status for opgavens gennemførelse samt se historikken over tidligere opgaver. En sådan løsning anvendes bl.a. af banker og telekommunikationsselskaber, også inden for segmentet B2C, til at håndtere klager og tekniske henvendelser fra privatkunder via individuelle online-kundekonti.
Læs også: Webshoppen B2B og B2C – se de vigtigste forskelle!
Optimering af forretningsprocesser
Integrationen af e-handelsaktiviteter inden for B2B er mulig takket være kompetencer inden for IT samt analyse af forretningsprocesser og projektledelse. Inden integrationen gennemføres, er det nødvendigt at kortlægge processen og finde et passende samarbejdsgrundlag mellem de involverede parter. For at sikre en korrekt gennemførelse af integrationen i projektforberedelsesfasen er det nødvendigt med et tæt samarbejde mellem udbyderen af platformen B2B og integrationsløsningen samt de involverede parter. På grund af mangfoldigheden i de aktiviteter, som virksomhederne udfører, og kompleksiteten i forretningsprocesserne, er det en god idé at overlade e-handelsintegrationer mellem parterne på B2B til erfarne fagfolk.
Læs også: Netbutikken B2B og brugsbetingelserne – hvad skal du vide?
Centoro Det er et innovativt bestillingssystem B2B, dvs. grossistplatformen B2B, som ud over udvikling af software også har ekspertise inden for optimering og automatisering af forretningsprocesser, produktion, implementering og vedligeholdelse af e-handelsløsninger B2B. Målgruppen for projekterne Centoro er både lokalt baserede små og mellemstore virksomheder samt globale koncerner.
Opsummering
E-handel B2B er ikke blot en netbutik, men en hel række tjenester, der understøtter salg og kundeservice. Nøje udvalgte løsninger strømliner processerne og øger virksomhedens skalerbarhed.
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på e-handelstjenesterne på B2B og B2C?
De fokuserer på engrossalg, individuelle vilkår og systemintegrationer.
Hvilke tjenester er afgørende inden for e-handel B2B?
Salgsplatform, integrationerERP-løsninger samt værktøjer til kundeservice.
Vil e-handel B2B fungere i alle brancher?
Det fungerer bedst der, hvor salget bygger på tilbagevendende ordrer.