Sempre più aziende stanno trasferendo le vendite B2B sui canali online, alla ricerca di soluzioni per automatizzare e far crescere la propria attività. I servizi di e-commerce B2B, tuttavia, vanno ben oltre il semplice negozio online e costituiscono un supporto concreto per le vendite tra aziende.
Piattaforme di venditaB2B
Abbiamo già trattato il tema delle piattaforme di vendita business-to-business sul nostro blog, in un articolo intitolato “Piattaforme di vendita B2B”. In quell’occasione abbiamo approfondito le tematiche relative allo scambio di merci tra grossisti o produttori e negozi online destinati al cliente finale. In quell’articolo sono state fornite anche informazioni sulle possibilità di creare piattaforme per la fornitura di servizi ad altri soggetti. Nel presente articolo approfondiremo l’ambito relativo alla fornitura di servizi di e-commerce per le imprese.
Servizi di e-commerce B2B
Quando si sente parlare dei servizi B2B, si pensa innanzitutto ai servizi tradizionali che rientrano nel segmento non virtuale del mercato. Nel precedente articolo pubblicato sul nostro blog abbiamo citato, a titolo di esempio, la fornitura di servizi di pulizia degli uffici. I servizi di B2B, tuttavia, consistono in gran parte in attività svolte in ambito virtuale. Grazie alle potenzialità delle moderne piattaforme di e-commerce, le aziende possono trasferire in modo illimitato le proprie attività nel mondo virtuale e integrare reciprocamente i propri sistemi. Si può trattare di gestioni dei pagamenti, flussi di documenti digitali o di ordini e richieste. Un’enorme opportunità è rappresentata anche dall’automazione delle attività di marketing. La promozione dell’azienda o l’acquisizione di lead di potenziali clienti possono essere commissionate e coordinate tramite piattaforme B2B.
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Nel settore delle attività pubblicitarie, Google è pioniere e leader del mercato mondiale con la sua piattaforma AdSense, grazie alla quale i proprietari di siti web possono generare ricavi visualizzando sui propri siti annunci Google personalizzati in base alle preferenze del pubblico. L’acquisizione di lead per B2B è resa possibile grazie alle numerose piattaforme di aziende polacche e internazionali, che sviluppano e modificano costantemente i propri prodotti. L’integrazione di tali soluzioni con il sistema CRM di una determinata azienda consente un’acquisizione dei clienti online più rapida ed efficace, senza la necessità di ricorrere a personale per lo svolgimento di attività di acquisizione tradizionali.
È inoltre diffusa la pratica di affidare i servizi IT tramite piattaforme dedicate. La segnalazione dei problemi via telefono o e-mail può essere sostituita da un pannello clienti dedicato, che consente di inviare richieste tecniche, contattare l’assistenza e monitorare lo stato di avanzamento dell’evasione delle richieste, nonché la cronologia degli incarichi precedenti. Tale soluzione viene adottata, tra l’altro, da banche e operatori di telecomunicazioni, anche nel segmento dell’B2C, per la gestione dei reclami e delle richieste tecniche dei clienti privati tramite account online individuali.
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Ottimizzazione dei processi aziendali
L’integrazione delle attività di e-commerce nell’ambito B2B è resa possibile grazie alle competenze in materia di IT, analisi dei processi aziendali e gestione dei progetti. Prima di procedere all’integrazione, è necessario mappare il processo e individuare un’adeguata base operativa tra le parti coinvolte. Al fine di garantire il corretto svolgimento dell’integrazione nella fase di preparazione del progetto, è necessaria una stretta collaborazione tra il fornitore della piattaforma B2B e dell’integrazione e i soggetti coinvolti. Data la varietà delle attività svolte dagli imprenditori e la complessità dei processi aziendali, è opportuno affidare le integrazioni e-commerce tra i soggetti B2B a professionisti esperti.
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Centoro Si tratta di un sistema innovativo di gestione degli ordini B2B, ovvero la piattaforma all’ingrosso B2B, che, oltre allo sviluppo di software, vanta competenze nell’ambito dell’ottimizzazione e dell’automazione dei processi aziendali, della produzione, dell’implementazione e della manutenzione di soluzioni di e-commerce B2B. I destinatari dei progetti Centoro sono sia le piccole e medie imprese che operano a livello locale, sia le multinazionali.
Sintesi
L'e-commerce B2B non è solo un negozio online, ma un'intera gamma di servizi a supporto delle vendite e dell'assistenza ai clienti. Soluzioni opportunamente selezionate ottimizzano i processi e aumentano la scalabilità dell'attività.
Domande e risposte
In che cosa differiscono i servizi di e-commerce di B2B da quelli di B2C?
Si concentrano sulla vendita all'ingrosso, sulle condizioni personalizzate e sulle integrazioni di sistema.
Quali sono i servizi fondamentali nell’e-commerce B2B?
Piattaforma di vendita, integrazioni cERPe e strumenti per l’assistenza clienti.
L'e-commerce B2B è adatto a ogni settore?
Funziona al meglio laddove le vendite si basano su ordini ricorrenti.