Все більше компаній переносять продажі B2B в онлайн-канали, шукаючи способи автоматизації та масштабування бізнесу. Однак послуги електронної комерції B2B охоплюють набагато більше, ніж просто інтернет-магазин, і становлять реальну підтримку для міжфірмових продажів.
Торгові платформи B2B
Про торгові платформи «B2B» ми вже писали у нашому блозі в статті під назвою «Торгові платформи ». У ній ми розглянули питання, пов’язані з обміном товарами між оптовими компаніями або виробниками та інтернет-магазинами, орієнтованими на індивідуальних споживачів. Там також містилася інформація про можливості створення платформ для надання послуг іншим суб’єктам господарювання. У цій статті ми детальніше розглянемо сферу надання послуг електронної комерції для бізнесу.
Послуги з електронної комерції B2B
Коли ми чуємо про послуги B2B, то в першу чергу думаємо про традиційні послуги, що належать до невіртуального сегмента ринку. У згаданому раніше дописі в нашому блозі як приклад ми навели надання послуг з прибирання офісних приміщень. Однак послуги B2B — це здебільшого діяльність у віртуальному просторі. Завдяки можливостям сучасних платформ електронної комерції компанії можуть без обмежень переносити свою діяльність у віртуальний світ та інтегрувати свої системи між собою. Це можуть бути розрахунки за платежами, обіг цифрових документів або замовлень. Величезним полем для діяльності тут є також автоматизація маркетингових заходів. Просування компанії чи залучення потенційних клієнтів можна доручати та координувати за допомогою платформ B2B.
Читайте також: Інтернет-оптовий магазин — що це таке і як його відкрити?
У сфері рекламної діяльності піонером і лідером світового ринку є компанія Google зі своєю платформою AdSense, завдяки якій власники веб-сайтів можуть заробляти на показі на своїх сайтах реклами Google, підібраної відповідно до уподобань аудиторії. Залучення потенційних клієнтів для B2B стає можливим завдяки численним платформам польських та світових компаній, які постійно розвивають і вдосконалюють свої продукти. Інтеграція таких рішень із системою CRM конкретної компанії дозволяє швидше та ефективніше залучати клієнтів в Інтернеті, без необхідності залучення співробітників до проведення традиційних заходів з пошуку клієнтів.
Також популярним є замовлення ІТ-послуг через спеціалізовані платформи. Повідомлення про проблеми по телефону чи електронною поштою можна замінити спеціальним клієнтським панелем, що дає змогу подавати технічні заявки, зв’язуватися зі службою підтримки та відстежувати хід виконання, а також переглядати історію попередніх замовлень. Таке рішення застосовується, зокрема, банками та телекомунікаційними компаніями, а також у сегменті B2C для обробки скарг та технічних звернень індивідуальних клієнтів через їхні особисті онлайн-облікові записи.
Читайте також: Магазин B2B та B2C — дізнайтеся про найважливіші відмінності!
Оптимізація бізнес-процесів
Інтеграція процесів електронної комерції у сфері B2B можлива завдяки компетенціям у сфері ІТ, а також аналізу бізнес-процесів та управління проектами. Перед проведенням інтеграції необхідно скласти карту процесу та знайти відповідну площину взаємодії між суб’єктами. Для правильного проведення інтеграції на етапі підготовки проєкту необхідна тісна співпраця між розробником платформи B2B та інтеграції й залученими суб’єктами. З огляду на різноманітність діяльності, яку здійснюють підприємці, та складність бізнес-процесів, інтеграцію електронної комерції між суб’єктами B2B варто доручити досвідченим фахівцям.
Читайте також: Інтернет-магазин B2B та умови використання — що потрібно знати?
Centoro Це інноваційна система замовлень B2B, тобто оптова платформа B2B, яка, окрім розробки програмного забезпечення, має компетенції в галузі оптимізації та автоматизації бізнес-процесів, виробництва, впровадження та супроводу рішень для електронної комерції B2B. Клієнтами проектів Centoro є як місцеві малі та середні підприємства, так і глобальні корпорації.
Підсумок
Електронна комерція B2B — це не лише інтернет-магазин, а й цілий комплекс послуг, спрямованих на підтримку продажів та обслуговування клієнтів. Правильно підібрані рішення оптимізують процеси та підвищують масштабованість бізнесу.
Питання та відповіді
Чим відрізняються послуги електронної комерції B2B від B2C?
Вони зосереджуються на оптовій торгівлі, індивідуальних умовах та системній інтеграції.
Які послуги є ключовими в електронній комерції B2B?
Торгова платформа, інтеграції з ERP та інструменти для обслуговування клієнтів.
Чи підійде електронна комерція B2B для будь-якої галузі?
Найкраще працює там, де продажі базуються на повторних замовленнях.