Cada vez mais empresas estão a transferir as suas vendas B2B para canais online, procurando formas de automatizar e expandir o seu negócio. No entanto, os serviços de comércio eletrónico B2B abrangem muito mais do que uma simples loja online e constituem um apoio concreto às vendas entre empresas.
Plataformas de vendas B2B
Já abordámos o tema das plataformas de vendas business-to-business no nosso blogue, num artigo intitulado «Plataformas de vendas B2B». Nesse artigo, abordámos questões relacionadas com a troca de mercadorias entre grossistas ou fabricantes e lojas online destinadas ao cliente particular. Foram também apresentadas informações sobre as possibilidades de criação de plataformas destinadas à prestação de serviços a outras entidades. No presente artigo, aprofundaremos a área relacionada com a prestação de serviços de comércio eletrónico para empresas.
Serviços de comércio eletrónico B2B
Ao ouvir falar dos serviços B2B, a primeira coisa que nos vem à mente são os serviços tradicionais que se enquadram no segmento não virtual do mercado. Na publicação anteriormente referida no nosso blogue, apresentámos como exemplo a prestação de serviços de limpeza de espaços de escritório. No entanto, os serviços B2B consistem, em grande parte, em atividades no âmbito virtual. Graças às possibilidades das plataformas de comércio eletrónico atuais, as empresas podem transferir as suas atividades para o mundo virtual de forma ilimitada e integrar mutuamente os seus sistemas. Podem ser processamentos de pagamentos, fluxos de documentos digitais ou de pedidos e encomendas. A automatização das atividades de marketing constitui também, neste contexto, um vasto campo de atuação. A promoção da empresa ou a captação de leads de potenciais clientes podem ser encomendadas e coordenadas através de plataformas B2B.
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No domínio das atividades publicitárias, o Google é pioneiro e líder do mercado mundial com a sua plataforma AdSense, graças à qual os proprietários de sites podem gerar receitas através da exibição, nos seus sites, de anúncios do Google adaptados às preferências do público-alvo. A captação de leads para B2B é possível graças a inúmeras plataformas de empresas polacas e internacionais, que desenvolvem e modificam constantemente os seus produtos. A integração destas soluções com o sistema CRM de uma determinada empresa permite uma captação de clientes online mais rápida e eficaz, sem a necessidade de recorrer a colaboradores para realizar atividades tradicionais de aquisição.
Também é comum a contratação de serviços de TI através de plataformas dedicadas. A comunicação de problemas por telefone ou e-mail pode ser substituída por um painel de cliente dedicado, que permite a apresentação de pedidos de assistência técnica, o contacto com o apoio técnico e o acompanhamento do estado de execução, bem como do histórico de pedidos anteriores. Esta solução é utilizada, entre outros, por bancos e empresas de telecomunicações, nomeadamente no segmento B2C, para o tratamento de reclamações e pedidos de assistência técnica de clientes particulares através de contas individuais online.
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Otimização dos processos empresariais
A integração das atividades de comércio eletrónico na área de B2B é possível graças às competências nas áreas de TI, análise de processos empresariais e gestão de projetos. Antes de proceder à integração, é necessário mapear o processo e encontrar uma base adequada para a colaboração entre as entidades. Para que a integração seja realizada corretamente na fase de preparação do projeto, é necessária uma estreita colaboração entre o fornecedor da plataforma B2B e da integração e as entidades envolvidas. Devido à diversidade das atividades desenvolvidas pelos empresários e à complexidade dos processos empresariais, convém confiar as integrações de comércio eletrónico entre as entidades B2B a profissionais experientes.
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Centoro Trata-se de um sistema inovador de encomendas B2B, ou seja, a plataforma grossista B2B, que, para além do desenvolvimento de software, possui competências na área da otimização e automatização de processos empresariais, produção, implementação e manutenção de soluções de comércio eletrónico B2B. Os destinatários dos projetos Centoro são tanto pequenas e médias empresas que operam a nível local, como também corporações globais.
Resumo
O comércio eletrónico B2B não é apenas uma loja online, mas sim um conjunto completo de serviços de apoio às vendas e ao atendimento aos clientes. Soluções adequadamente selecionadas otimizam os processos e aumentam a escalabilidade do negócio.
Perguntas e respostas
Em que diferem os serviços de comércio eletrónico de B2B dos de B2C?
Concentram-se na venda por grosso, em condições personalizadas e em integrações de sistemas.
Que serviços são essenciais no comércio eletrónico B2B?
Plataforma de vendas, integrações com o ERP e ferramentas de atendimento ao cliente.
Será que o comércio eletrónico B2B se adequa a todos os setores?
Funciona melhor em situações em que as vendas se baseiam em encomendas recorrentes.