Cada vez son más las empresas que trasladan sus ventas B2B a los canales en línea, en busca de formas de automatizar y ampliar su negocio. Sin embargo, los servicios de comercio electrónico B2B abarcan mucho más que una simple tienda en línea y constituyen un apoyo real para las ventas entre empresas.
B2B: plataformas de venta
Ya hemos hablado de las plataformas de venta «B2B» en nuestro blog, en un artículo titulado «Plataformas de venta ». En él abordamos cuestiones relacionadas con el intercambio de mercancías entre mayoristas o fabricantes y tiendas online dirigidas al cliente particular. En dicho artículo también se incluía información sobre las posibilidades de crear plataformas para prestar servicios a otras entidades. En este artículo profundizaremos en el ámbito relacionado con la prestación de servicios de comercio electrónico para empresas.
Servicios de comercio electrónico de B2B
Al oír hablar de los servicios de B2B, lo primero que nos viene a la mente son los servicios tradicionales que se enmarcan en el segmento no virtual del mercado. En la entrada de nuestro blog mencionada anteriormente, pusimos como ejemplo la prestación de servicios de limpieza de oficinas. Sin embargo, los servicios de B2B consisten, en gran medida, en actividades en el ámbito virtual. Gracias a las posibilidades que ofrecen las plataformas actuales de comercio electrónico, las empresas pueden trasladar sus actividades al mundo virtual de forma ilimitada e integrar mutuamente sus sistemas. Puede tratarse de la liquidación de pagos, la gestión de documentos digitales o de pedidos y encargos. La automatización de las acciones de marketing también supone aquí un enorme campo de actuación. La promoción de la empresa o la captación de clientes potenciales pueden encargarse y coordinarse a través de plataformas B2B.
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En el ámbito de las actividades publicitarias, Google es pionero y líder del mercado mundial con su plataforma AdSense, gracias a la cual los propietarios de sitios web pueden obtener ingresos al mostrar en sus páginas anuncios de Google adaptados a las preferencias de los usuarios. La captación de clientes potenciales para B2B es posible gracias a numerosas plataformas de empresas polacas e internacionales, que desarrollan y modifican constantemente sus productos. La integración de estas soluciones con el sistema CRM de una empresa permite una captación de clientes en línea más rápida y eficaz, sin necesidad de recurrir a personal para llevar a cabo actividades de captación tradicionales.
También es habitual contratar servicios de TI a través de plataformas específicas. La notificación de incidencias por teléfono o correo electrónico puede sustituirse por un panel de cliente específico que permita presentar incidencias técnicas, ponerse en contacto con el servicio de asistencia y realizar un seguimiento del estado de tramitación, así como consultar el historial de incidencias anteriores. Esta solución la utilizan, entre otros, los bancos y las empresas de telecomunicaciones, también en el segmento B2C, para gestionar las reclamaciones y las incidencias técnicas de los clientes particulares a través de sus cuentas personales en línea.
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Optimización de los procesos empresariales
La integración de las actividades de comercio electrónico en el ámbito de B2B es posible gracias a las competencias en el ámbito de las tecnologías de la información, así como al análisis de procesos de negocio y a la gestión de proyectos. Antes de llevar a cabo la integración, es necesario mapear el proceso y encontrar un plano de acción adecuado entre las partes implicadas. Para llevar a cabo correctamente la integración en la fase de preparación del proyecto, es imprescindible una estrecha colaboración entre el proveedor de la plataforma B2B y de la integración, y las entidades implicadas. Dada la diversidad de actividades que llevan a cabo las empresas y la complejidad de los procesos de negocio, conviene confiar las integraciones de comercio electrónico entre entidades B2B a profesionales con experiencia.
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Centoro Se trata de un innovador sistema de pedidos B2B, es decir, la plataforma mayorista B2B, que, además de desarrollar software, cuenta con experiencia en el ámbito de la optimización y la automatización de procesos empresariales, así como en la producción, la implementación y el mantenimiento de soluciones de comercio electrónico B2B. Los destinatarios de los proyectos Centoro son tanto pequeñas y medianas empresas que operan a nivel local como corporaciones globales.
Resumen
El comercio electrónico B2B no es solo una tienda en línea, sino un conjunto completo de servicios que facilitan las ventas y la atención a los clientes. Las soluciones adecuadamente seleccionadas optimizan los procesos y aumentan la escalabilidad del negocio.
Preguntas y respuestas
¿En qué se diferencian los servicios de comercio electrónico de B2B de los de B2C?
Se centran en la venta al por mayor, en condiciones personalizadas y en integraciones de sistemas.
¿Qué servicios son fundamentales en el comercio electrónico B2B?
Plataforma de ventas, integraciones con ERP y herramientas de atención al cliente.
¿Funcionará el comercio electrónico B2B en cualquier sector?
Funciona mejor en aquellos casos en los que las ventas se basan en pedidos recurrentes.