Yhä useammat yritykset siirtävät myyntinsä B2B verkkokanaviin etsiessään keinoja liiketoiminnan automatisointiin ja laajentamiseen. Verkkokaupan palvelut B2B kattavat kuitenkin paljon enemmän kuin pelkkä verkkokauppa ja tarjoavat konkreettista tukea yritysten väliselle myynnille.
MyyntialustatB2B
Olemme jo aiemmin kirjoittaneet blogissamme business-to-business-myyntialustoista artikkelissa ”B2B-myyntialustat”. Siinä käsittelimme tavaroiden vaihtoon liittyviä kysymyksiä tukkukauppojen tai valmistajien ja yksityisasiakkaille suunnattujen verkkokauppojen välillä. Siinä esiteltiin myös mahdollisuuksia luoda alustoja palvelujen tarjoamiseksi muille toimijoille. Tässä artikkelissa syvennämme aihetta, joka liittyy verkkokaupan palvelujen tarjoamiseen yrityksille.
B2Bin verkkokauppapalvelut
Kun kuulemme palveluista B2B, ajattelemme ensisijaisesti perinteisiä palveluita, jotka kuuluvat ei-virtuaaliseen markkinasegmenttiin. Aiemmassa blogikirjoituksessamme mainitsimme esimerkkinä toimistotilojen siivouspalvelut. B2B-palvelut ovat kuitenkin suurelta osin virtuaalisia toimintoja. Nykyaikaisten verkkokauppa-alustojen mahdollisuuksien ansiosta yritykset voivat siirtää toimintansa rajoittamattomasti virtuaalimaailmaan ja integroida järjestelmiään keskenään. Tällaisia toimintoja voivat olla maksujen käsittely, digitaalisten asiakirjojen kierto sekä toimeksiantojen ja tilausten käsittely. Myös markkinointitoimintojen automatisointi tarjoaa tässä valtavat mahdollisuudet. Yrityksen mainontaa tai potentiaalisten asiakkaiden liidien hankintaa voidaan teettää ja koordinoida B2B-alustojen kautta.
Lue myös: Verkkotukkukauppa – mikä se on ja miten sen perustaa?
Mainonnan alalla maailmanmarkkinoiden edelläkävijä ja markkinajohtaja on Google AdSense-alustallaan, jonka avulla verkkosivustojen omistajat voivat ansaita rahaa näyttämällä sivustoillaan kohderyhmän mieltymyksiin sovitettuja Google-mainoksia. B2B-sivustolle voidaan hankkia liidejä lukuisten puolalaisten ja kansainvälisten yritysten alustojen avulla, jotka kehittävät ja muokkaavat tuotteitaan jatkuvasti. Tällaisten ratkaisujen integrointi yrityksen CRM-järjestelmään mahdollistaa nopeamman ja tehokkaamman asiakashankinnan verkossa ilman, että perinteisiin asiakashankintatoimiin tarvitaan henkilöstöä.
Myös IT-palveluiden tilaaminen erikoistuneiden alustojen kautta on suosittua. Ongelmien ilmoittaminen puhelimitse tai sähköpostitse voidaan korvata erikoistuneella asiakaspaneelilla, jonka kautta voi tehdä teknisiä ilmoituksia, ottaa yhteyttä tukeen sekä seurata tilauksen etenemistä ja aiempien tilausten historiaa. Tällaista ratkaisua käyttävät muun muassa pankit ja teleoperaattorit myös B2C-segmentissä yksityisasiakkaiden valitusten ja teknisten tukipyyntöjen käsittelyyn asiakkaiden henkilökohtaisten verkkotilien kautta.
Lue myös: Verkkokauppa B2B ja B2C – tutustu tärkeimpiin eroihin!
Liiketoimintaprosessien optimointi
Verkkokaupan toimintojen integrointi B2B-alueella on mahdollista IT-osaamisen sekä liiketoimintaprosessien analysoinnin ja projektinhallinnan ansiosta. Ennen integroinnin toteuttamista on välttämätöntä kartoittaa prosessi ja löytää sopiva yhteistyötaso toimijoiden välille. Jotta integraatio voidaan toteuttaa asianmukaisesti projektin valmisteluvaiheessa, tarvitaan tiivistä yhteistyötä B2B-alustan ja integraation toteuttajan sekä mukana olevien toimijoiden välillä. Yritysten harjoittaman toiminnan moninaisuuden ja liiketoimintaprosessien monimutkaisuuden vuoksi B2B-sivuston toimijoiden väliset verkkokaupan integraatiot kannattaa jättää kokeneiden ammattilaisten hoidettavaksi.
Lue myös: Verkkokauppa B2B ja käyttöehdot – mitä sinun on syytä tietää?
Centoro Se on innovatiivinen tilausjärjestelmä B2B, eli tukkukauppa-alusta B2B, joka ohjelmistojen toteuttamisen lisäksi tarjoaa osaamista liiketoimintaprosessien optimoinnissa ja automatisoinnissa sekä verkkokaupparatkaisujen B2B tuotannossa, käyttöönotossa ja ylläpidossa. Centoro-projektien kohderyhmään kuuluvat sekä paikallisesti toimivat pienet ja keskisuuret yritykset että globaalit suuryritykset.
Yhteenveto
B2Bin verkkokauppa ei ole pelkkä verkkokauppa, vaan kokonainen palvelukokonaisuus, joka tukee myyntiä ja asiakaspalvelua. Oikein valitut ratkaisut tehostavat prosesseja ja parantavat liiketoiminnan skaalautuvuutta.
Kysymyksiä ja vastauksia
Miten B2B:n verkkokauppapalvelut eroavat B2C:n palveluista?
Ne keskittyvät tukkumyyntiin, yksilöllisiin ehtoihin ja järjestelmäintegraatioihin.
Mitkä palvelut ovat keskeisiä verkkokaupassa B2B?
Myyntialusta, integroinnit ERP sekä asiakaspalvelutyökalut.
Sopiiiko verkkokauppa B2B jokaiseen toimialaan?
Se toimii parhaiten tilanteissa, joissa myynti perustuu toistuviin tilauksiin.