Giderek daha fazla şirket, işlerini otomatikleştirmenin ve büyütmenin yollarını arayarak satışlarını B2B çevrimiçi kanallara taşıyor. Ancak B2B adresindeki e-ticaret hizmetleri, sadece bir çevrimiçi mağazadan çok daha fazlasını kapsıyor ve işletmeler arası satışlar için somut bir destek sağlıyor.
B2B satış platformları
B2B satış platformları hakkında blogumuzda daha önce “ Satış Platformları” başlıklı yazımızda bahsetmiştik. Bu yazıda, toptancılar veya üreticiler ile bireysel müşterilere yönelik çevrimiçi mağazalar arasındaki mal alışverişiyle ilgili konuları ele almıştık. Ayrıca, diğer kuruluşlara hizmet sunmak amacıyla platformlar oluşturma imkânlarına dair bilgiler de yer almıştı. Bu yazımızda ise işletmelere yönelik e-ticaret hizmetleri sunma konusunu daha ayrıntılı olarak ele alacağız.
B2B’in e-ticaret hizmetleri
B2B hizmetlerini duyduğumuzda, ilk olarak sanal olmayan pazar segmentine giren geleneksel hizmetleri akla gelir. Daha önce blogumuzda yayınladığımız yazıda, örnek olarak ofis alanlarının temizliği hizmetlerini vermiştik. Ancak B2B hizmetleri, büyük ölçüde sanal ortamda gerçekleştirilen faaliyetlerdir. Günümüz e-ticaret platformlarının sunduğu imkânlar sayesinde, şirketler faaliyetlerini sınırsız bir şekilde sanal dünyaya taşıyabilir ve sistemlerini birbiriyle entegre edebilir. Bunlar arasında ödeme işlemleri, dijital belge akışı veya sipariş ve talimatların işlenmesi yer alabilir. Pazarlama faaliyetlerinin otomasyonu da bu alanda büyük bir fırsat sunuyor. Şirketin tanıtımı veya potansiyel müşteri adaylarının kazanılması, B2B platformları aracılığıyla yönetilebilir ve koordine edilebilir.
Ayrıca şunu da okuyun: Çevrimiçi toptan satış – nedir ve nasıl kurulur?
Reklamcılık alanında, AdSense platformuyla Google, dünya pazarının öncüsü ve lideridir; bu platform sayesinde web sitesi sahipleri, sitelerinde hedef kitlenin tercihlerine uygun Google reklamlarını görüntüleyerek gelir elde edebilirler. B2Bi için potansiyel müşteri kazanımı, ürünlerini sürekli olarak geliştiren ve güncelleyen Polonya ve dünya çapındaki birçok şirketin platformları sayesinde mümkündür. Bu tür çözümlerin ilgili şirketin CRM sistemiyle entegrasyonu, çalışanları geleneksel müşteri kazanım faaliyetlerinde görevlendirmek zorunda kalmadan, çevrimiçi müşteri kazanımının daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.
Özel platformlar aracılığıyla BT hizmetlerinin sipariş edilmesi de yaygın bir uygulamadır. Sorunların telefon veya e-posta yoluyla bildirilmesi, teknik bildirimlerde bulunma, destek ekibiyle iletişim kurma, işleme sürecinin ilerleyişini takip etme ve önceki siparişlerin geçmişini görüntüleme imkânları sunan özel bir müşteri paneli ile değiştirilebilir. Bu çözüm, bankalar ve telekom şirketleri tarafından, B2C segmentinde de bireysel müşterilerin şikayet ve teknik taleplerini çevrimiçi müşteri hesapları aracılığıyla yönetmek amacıyla kullanılmaktadır.
Ayrıca şunu da okuyun: B2B ve B2C mağazaları – en önemli farkları öğrenin!
İş süreçlerinin optimizasyonu
B2B alanındaki e-ticaret faaliyetlerinin entegrasyonu, BT, iş süreçleri analizi ve proje yönetimi alanlarındaki uzmanlık sayesinde mümkündür. Entegrasyona geçilmeden önce, sürecin haritalandırılması ve taraflar arasında uygun bir işbirliği zemini bulunması gerekmektedir. Entegrasyonun doğru bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, proje hazırlık aşamasında B2B platformunun geliştiricisi ve entegrasyonu üstlenen taraf ile ilgili taraflar arasında sıkı bir işbirliği gereklidir. İşletmelerin yürüttüğü faaliyetlerin çeşitliliği ve iş süreçlerinin karmaşıklığı göz önüne alındığında, B2B adresindeki taraflar arasındaki e-ticaret entegrasyonlarını deneyimli profesyonellere emanet etmek akıllıca olacaktır.
Ayrıca şunu da okuyun: B2B çevrimiçi mağazası ve kullanım koşulları – neleri bilmeniz gerekiyor?
Centoro Bu, yenilikçi bir sipariş sistemi olan B2B, yani toptan satış platformu B2B’dur; bu platform, yazılım geliştirmenin yanı sıra iş süreçlerinin optimizasyonu ve otomasyonu, üretim, e-ticaret çözümlerinin B2B devreye alınması ve bakımı alanlarında da uzmanlığa sahiptir. Centoro projelerinin hedef kitlesi, hem yerel düzeyde faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli işletmeler hem de küresel şirketlerdir.
Özet
B2B e-ticaret platformu, sadece bir çevrimiçi mağaza değil, aynı zamanda satış ve iş ortaklarına yönelik hizmetleri destekleyen kapsamlı bir hizmet paketidir. Uygun şekilde seçilmiş çözümler, süreçleri kolaylaştırır ve işin ölçeklenebilirliğini artırır.
Sorular ve cevaplar
B2B adresindeki e-ticaret hizmetleri ile B2C adresindeki hizmetler arasında ne gibi farklar vardır?
Toptan satış, özel şartlar ve sistem entegrasyonlarına odaklanmaktadırlar.
B2B'da e-ticaret açısından hangi hizmetler kilit öneme sahiptir?
Satış platformu, entegrasyonlar ERP ve müşteri hizmetleri araçları.
B2B adresindeki e-ticaret sitesi her sektörde başarılı olabilir mi?
Satışların tekrarlanan siparişlere dayandığı durumlarda en iyi sonucu verir.