มีบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังเปลี่ยนช่องทางการขาย B2B ไปสู่ช่องทางออนไลน์ เพื่อหาวิธีทำให้ธุรกิจทำงานอัตโนมัติและขยายขนาดธุรกิจ อย่างไรก็ตาม บริการอีคอมเมิร์ซ B2B ไม่เพียงแต่เป็นร้านค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ยังให้การสนับสนุนที่เป็นรูปธรรมสำหรับการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) อีกด้วย
แพลตฟอร์มการขายของ B2B
เราได้เขียนเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการขายแบบธุรกิจสู่ธุรกิจ (B2B) บนบล็อกของเราแล้ว ในบทความที่มีชื่อว่า ‘แพลตฟอร์มการขายแบบ B2B’ ในบทความนั้น เราได้อภิปรายเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนสินค้าระหว่างผู้จำหน่ายส่งหรือผู้ผลิตกับร้านค้าออนไลน์ที่มุ่งเน้นลูกค้าบุคคล บทความดังกล่าวยังรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อให้บริการแก่องค์กรอื่น ๆ ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจด้านบริการอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
บริการอีคอมเมิร์ซของB2B
เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับบริการที่ B2B สิ่งแรกที่เรานึกถึงคือบริการแบบดั้งเดิม ซึ่งอยู่ในส่วนตลาดที่ไม่ใช่แบบเสมือน ในบทความบล็อกที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ เราได้ยกตัวอย่างการให้บริการทำความสะอาดสำนักงาน อย่างไรก็ตาม บริการที่ B2B มีลักษณะเป็นบริการเสมือนเป็นส่วนใหญ่ ด้วยความสามารถของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ บริษัทสามารถย้ายการดำเนินงานเข้าสู่โลกเสมือนได้หลายวิธี และบูรณาการระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน ซึ่งอาจรวมถึงการประมวลผลการชำระเงิน การส่งต่อเอกสารดิจิทัล หรือการจัดการคำสั่งซื้อและคำขอ การอัตโนมัติของกิจกรรมการตลาดยังเปิดโอกาสอย่างกว้างขวางในด้านนี้ด้วย การส่งเสริมภาพลักษณ์บริษัทหรือการสร้างลูกค้าเป้าหมายจากลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถมอบหมายและประสานงานผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น B2B
อ่านเพิ่มเติม: ธุรกิจขายส่งออนไลน์ – คืออะไร และทำอย่างไรเพื่อเริ่มต้นธุรกิจนี้?
ในวงการโฆษณา Google เป็นผู้บุกเบิกและผู้นำตลาดระดับโลกด้วยแพลตฟอร์ม AdSense ซึ่งช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถสร้างรายได้จากการแสดงโฆษณาของ Google ที่ปรับให้เหมาะสมกับความชอบของผู้ชมบนเว็บไซต์ของพวกเขา การสร้างลูกค้าเป้าหมาย (Lead generation) สำหรับ B2B เป็นไปได้ด้วยแพลตฟอร์มต่าง ๆ จากบริษัทในโปแลนด์และต่างประเทศ ซึ่งกำลังพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง การผสานรวมโซลูชันดังกล่าวกับระบบ CRM ของบริษัท ช่วยให้การหาลูกค้าออนไลน์เป็นไปได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องจัดสรรพนักงานมาดำเนินการกิจกรรมขายแบบดั้งเดิม
นอกจากนี้ การสั่งซื้อบริการไอทีผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะก็เป็นที่นิยมเช่นกัน การรายงานปัญหาผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลสามารถถูกแทนที่ด้วยพอร์ทัลลูกค้าเฉพาะ ซึ่งให้ผู้ใช้สามารถส่งคำขอสนับสนุนทางเทคนิค ติดต่อทีมสนับสนุน ติดตามความคืบหน้าของคำขอ รวมถึงดูประวัติคำขอที่ผ่านมาได้ โซลูชันนี้ถูกใช้โดยธนาคารและบริษัทโทรคมนาคม รวมถึงในภาค B2C เพื่อจัดการกับคำร้องเรียนและคำขอสนับสนุนทางเทคนิคจากลูกค้าบุคคลผ่านบัญชีออนไลน์ส่วนตัวของพวกเขา
อ่านเพิ่มเติม: B2B vs B2C – มาดูความแตกต่างหลักๆ กัน!
การปรับปรุงกระบวนการธุรกิจ
การบูรณาการกิจกรรมอีคอมเมิร์ซภายในแพลตฟอร์ม B2B เป็นไปได้ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจ และการบริหารโครงการ ก่อนดำเนินการบูรณาการ จำเป็นต้องวางแผนกระบวนการและกำหนดกรอบการทำงานที่เหมาะสมสำหรับการร่วมมือระหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการบูรณาการจะดำเนินการอย่างถูกต้องในขั้นตอนการเตรียมโครงการ จำเป็นต้องมีความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม B2B และบริการบูรณาการ รวมถึงองค์กรที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากความหลากหลายของกิจกรรมที่ธุรกิจดำเนินการและความซับซ้อนของกระบวนการธุรกิจ จึงแนะนำให้มอบหมายการบูรณาการอีคอมเมิร์ซระหว่างองค์กรที่ B2B ให้แก่ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
อ่านเพิ่มเติม: ร้านออนไลน์B2Bและเงื่อนไขการใช้งาน – คุณควรรู้อะไรบ้าง?
Centoro นี่คือระบบสั่งซื้อที่นวัตกรรม B2B คือแพลตฟอร์มขายส่ง B2B ซึ่งนอกจากการพัฒนาซอฟต์แวร์แล้ว ยังเชี่ยวชาญในการปรับปรุงและอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ รวมถึงการพัฒนา การติดตั้ง และการดูแลรักษาโซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2B ลูกค้าของโครงการ Centoro ประกอบด้วยทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางที่ดำเนินงานในท้องถิ่น และบริษัทข้ามชาติระดับโลก
สรุป
E-commerce B2B ไม่ใช่เพียงร้านค้าออนไลน์ แต่เป็นชุดบริการครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการขายและบริการลูกค้า โซลูชันที่ได้รับการคัดเลือกอย่างพิถีพิถันจะช่วยปรับกระบวนการให้มีความคล่องตัวและเพิ่มศักยภาพในการขยายธุรกิจของคุณ
คำถามและคำตอบ
บริการอีคอมเมิร์ซที่ B2B แตกต่างจากบริการที่ B2C อย่างไร?
บริษัทนี้เน้นการขายส่ง เงื่อนไขที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า และการบูรณาการระบบ
บริการใดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B?
แพลตฟอร์มการขาย, integrationsERP, และเครื่องมือบริการลูกค้า
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จะเหมาะสมกับทุกภาคธุรกิจหรือไม่?
ระบบนี้ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการขายขึ้นอยู่กับการสั่งซื้อซ้ำ