Üha enam ettevõtteid viib müügi B2B üle veebikanalitesse, otsides võimalusi äri automatiseerimiseks ja laiendamiseks. E-kaubanduse teenused B2B hõlmavad aga palju enamat kui pelgalt veebipoodi ning pakuvad reaalset tuge ettevõtetevahelisele müügile.
Müügiplatvormid B2B
Oleme oma blogis juba kirjutanud ettevõtetevahelistest (B2B) müügiplatvormidest artiklis pealkirjaga „ müügiplatvormid”. Selles käsitlesime teemasid, mis on seotud kaupade vahetamisega hulgimüüjate või tootjate ja eratarbijatele suunatud veebipoodide vahel. Seal leidus ka teavet võimaluste kohta luua platvorme teenuste osutamiseks teistele ettevõtetele. Käesolevas artiklis käsitleme põhjalikumalt ettevõtetele suunatud e-kaubanduse teenuste osutamist.
B2Bi e-kaubanduse teenused
Kui kuuleme teenustest B2B, mõtleme esmalt traditsioonilistele teenustele, mis kuuluvad reaalse turusegmendi alla. Eelnevas blogipostituses tõime näitena büroopindade koristusteenuseid. Teenused B2B hõlmavad aga suures osas tegevusi virtuaalses keskkonnas. Tänapäevaste e-kaubanduse platvormide võimaluste abil saavad ettevõtted oma tegevust piiranguteta virtuaalmaailma üle viia ja oma süsteeme omavahel integreerida. See võib hõlmata maksete arveldamist, digitaalsete dokumentide või tellimuste ja tellimuste ringlust. Suurepärane võimalus on siin ka turundustegevuste automatiseerimine. Ettevõtte reklaamimist või potentsiaalsete klientide leidmist saab tellida ja koordineerida platvormide B2B kaudu.
Loe ka: Veebihulgimüük – mis see on ja kuidas seda alustada?
Reklaamitegevuse valdkonnas on maailmaturu teerajaja ja liider Google oma AdSense-platvormiga, mille abil saavad veebisaitide omanikud teenida tulu, kuvades oma veebisaitidel Google’i reklaame, mis on kohandatud sihtrühma eelistustele. B2Bi potentsiaalsete klientide hankimine on võimalik tänu arvukatele Poola ja rahvusvaheliste ettevõtete platvormidele, mis arendavad ja täiustavad oma tooteid pidevalt. Selliste lahenduste integreerimine ettevõtte CRM süsteemiga võimaldab kiiremat ja tõhusamat klientide hankimist veebis, ilma et oleks vaja töötajaid traditsiooniliste kliendihankimistegevuste läbiviimiseks.
Samuti on populaarne IT-teenuste tellimine spetsiaalsete platvormide kaudu. Probleemide teatamine telefoni või e-posti teel võib asenduda spetsiaalse kliendipaneeliga, kus on võimalik esitada tehnilisi päringuid, võtta ühendust tugiteenistusega ning jälgida tellimuse täitmise edenemist ja varasemate tellimuste ajalugu. Sellist lahendust kasutavad muu hulgas pangad ja telekommunikatsiooniettevõtted ka B2C segmendis, et käsitleda eraklientide kaebusi ja tehnilisi päringuid eraldi veebikontode kaudu.
Loe ka: Veebipood B2B ja B2C – tutvu peamiste erinevustega!
Äriprotsesside optimeerimine
E-kaubanduse tegevuste integreerimine veebisaidil B2B on võimalik tänu IT-alastele oskustele ning äriprotsesside analüüsile ja projektijuhtimisele. Enne integreerimise läbiviimist on vaja kaardistada protsess ja leida sobiv koostööplatvorm osapoolte vahel. Integreerimise nõuetekohaseks läbiviimiseks on projekti ettevalmistusetapis vaja tihedat koostööd B2B platvormi arendaja, integreerija ja asjaomaste osapoolte vahel. Ettevõtjate tegevuste mitmekesisuse ja äriprotsesside keerukuse tõttu on mõistlik usaldada e-kaubanduse integreerimine osapoolte vahel B2B kogenud spetsialistidele.
Loe ka: Veebipood B2B ja kasutustingimused – mida pead teadma?
Centoro See on innovatiivne tellimissüsteem B2B, st hulgimüügiplatvorm B2B, mis lisaks tarkvara arendamisele pakub ka teenuseid äriprotsesside optimeerimise ja automatiseerimise, tootmise ning e-kaubanduse lahenduste rakendamise ja hoolduse valdkonnas B2B. Projektide Centoro sihtrühmaks on nii kohalikul tasandil tegutsevad väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted kui ka globaalsed korporatsioonid.
Kokkuvõte
E-kaubandus B2B ei ole pelgalt veebipood, vaid terviklik teenustepakett, mis toetab müüki ja klientide teenindamist. Õigesti valitud lahendused tõhustavad protsesse ja suurendavad ettevõtte skaleeritavust.
Küsimused ja vastused
Milles erinevad veebipõhised teenused B2B ja B2C?
Nad keskenduvad hulgimüügile, individuaalsetele tingimustele ja süsteemide integreerimisele.
Millised teenused on e-kaubanduses B2B kõige olulisemad?
Müügiplatvorm, integratsioonid ERP ning klienditeeninduse tööriistad.
Kas e-kaubandus B2B sobib igas valdkonnas?
See toimib kõige paremini seal, kus müük põhineb korduvatel tellimustel.