Egyre több vállalat helyezi át az értékesítését B2B az online csatornákra, miközben az üzleti tevékenység automatizálásának és bővítésének lehetőségeit keresi. Az e-kereskedelmi szolgáltatások B2B azonban jóval többet jelentenek, mint pusztán egy online áruház, és valódi támogatást nyújtanak a vállalatok közötti értékesítéshez.
Értékesítési platformokB2B
A business-to-business értékesítési platformokról már írtunk blogunkon a „B2B értékesítési platformok” című cikkben. Abban a cikkben a nagykereskedők vagy gyártók, illetve a magánvásárlóknak szóló online áruházak közötti árucsere kérdéseit tárgyaltuk. A cikkben szó esett arról is, hogy milyen lehetőségek kínálkoznak olyan platformok létrehozására, amelyek más szereplők számára nyújtanak szolgáltatásokat. Jelen cikkben részletesebben foglalkozunk az üzleti szféra számára nyújtott e-kereskedelmi szolgáltatások területével.
B2B-e-kereskedelmi szolgáltatások
Amikor a B2B szolgáltatásairól hallunk, elsősorban a nem virtuális piaci szegmensbe tartozó hagyományos szolgáltatásokra gondolunk. A korábban említett blogbejegyzésünkben példaként az irodaterületek takarításával kapcsolatos szolgáltatásokat hoztuk fel. A B2B szolgáltatásai azonban nagyrészt a virtuális térben zajló tevékenységek. A modern e-kereskedelmi platformok lehetőségeinek köszönhetően a vállalatok korlátlanul áthelyezhetik tevékenységüket a virtuális világba, és integrálhatják egymással rendszereiket. Ez kiterjedhet a fizetések elszámolására, a digitális dokumentumok, megbízások és megrendelések körforgására. Hatalmas lehetőségeket kínál itt a marketingtevékenységek automatizálása is. A vállalat promóciója vagy a potenciális ügyfelek megszerzése megbízhatóan és koordináltan végezhető a B2B platformon keresztül.
Olvassa el még: Online nagykereskedelem – mi is az, és hogyan lehet létrehozni?
A hirdetési tevékenységek területén a Google az AdSense platformjával a világpiac úttörője és vezetője; ennek köszönhetően a webhelytulajdonosok bevételt szerezhetnek azzal, hogy a felhasználók preferenciáihoz igazodó Google-hirdetéseket jelenítik meg webhelyeiken. A potenciális ügyfelek megszerzése az B2B számára számos lengyel és nemzetközi vállalat platformjának köszönhetően lehetséges, amelyek folyamatosan fejlesztik és módosítják termékeiket. Az ilyen megoldások integrálása az adott vállalat CRM rendszerébe lehetővé teszi az online ügyfélszerzés gyorsabb és hatékonyabb lebonyolítását, anélkül, hogy alkalmazottakat kellene bevonni a hagyományos ügyfélszerző tevékenységek végzésébe.
Népszerű megoldás az is, hogy az IT-szolgáltatásokat dedikált platformokon keresztül rendelik meg. A telefonos vagy e-mailes problémabejelentést felválthatja egy dedikált ügyfélpanel, amelyen keresztül technikai bejelentéseket lehet benyújtani, kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, nyomon követni a feladat végrehajtásának előrehaladását, valamint a korábbi megrendelések történetét. Ezt a megoldást többek között a bankok és a távközlési szolgáltatók is alkalmazzák az ügyfélszolgálati szegmensben (B2C), hogy az egyéni ügyfelek panasz- és technikai bejelentéseit az egyéni online ügyfélfiókokon keresztül kezeljék.
Olvassa el még: Az B2B és az B2C webáruházak – ismerje meg a legfontosabb különbségeket!
Az üzleti folyamatok optimalizálása
Az e-kereskedelmi tevékenységek integrálása az B2B területén az informatika, az üzleti folyamatok elemzése és a projektmenedzsment terén szerzett szakértelemnek köszönhetően lehetséges. Az integráció végrehajtása előtt elengedhetetlen a folyamat feltérképezése és a szereplők közötti megfelelő együttműködési sík megtalálása. Az integráció megfelelő végrehajtása érdekében a projekt előkészítési szakaszában szoros együttműködésre van szükség a B2B platform és az integráció kivitelezője, valamint az érintett szereplők között. Tekintettel a vállalkozók által végzett tevékenységek sokféleségére és az üzleti folyamatok összetettségére, az B2B szereplők közötti e-kereskedelmi integrációkat érdemes tapasztalt szakemberekre bízni.
Olvassa el még: Az B2B online áruház és a felhasználási feltételek – mit kell tudni róla?
Centoro Ez egy innovatív rendelési rendszer B2B, azaz a B2B nagykereskedelmi platform, amely a szoftverfejlesztés mellett az üzleti folyamatok optimalizálása és automatizálása, valamint az e-kereskedelmi megoldások B2B fejlesztése, bevezetése és karbantartása terén is rendelkezik szakértelemmel. A Centoro projektek célközönségét mind a helyi szinten működő kis- és középvállalkozások, mind pedig a globális nagyvállalatok alkotják.
Összefoglalás
Az B2B e-kereskedelmi oldal nem csupán egy online áruház, hanem az értékesítést és az ügyfelek kiszolgálását támogató szolgáltatások teljes körét kínálja. A megfelelően kiválasztott megoldások hatékonyabbá teszik a folyamatokat és növelik a vállalkozás skálázhatóságát.
Kérdések és válaszok
Miben különböznek egymástól a B2B és a B2C e-kereskedelmi szolgáltatásai?
Fő tevékenységük a nagykereskedelem, az egyedi feltételek kidolgozása és a rendszerintegráció.
Melyek a legfontosabb szolgáltatások az e-kereskedelemben B2B?
Értékesítési platform, integrációkERP, valamint ügyfélkezelő eszközök.
Az e-kereskedelem B2B minden iparágban beváltja-e a hozzá fűzött reményeket?
Legjobban ott működik, ahol az értékesítés ismétlődő megrendelésekre épül.