Immer mehr Unternehmen verlagern ihren Vertrieb B2B auf Online-Kanäle und suchen nach Möglichkeiten, ihr Geschäft zu automatisieren und zu skalieren. Die E-Commerce-Dienstleistungen B2B umfassen jedoch weit mehr als nur einen Online-Shop und bieten eine echte Unterstützung für den B2B-Vertrieb.
VerkaufsplattformenB2B
Über Business-to-Business-Verkaufsplattformen haben wir bereits in unserem Blog in einem Beitrag mit dem Titel „B2B-Verkaufsplattformen“ berichtet. Darin haben wir Themen im Zusammenhang mit dem Warenaustausch zwischen Großhändlern oder Herstellern und Online-Shops für Privatkunden behandelt. Dort wurden auch Informationen zu den Möglichkeiten der Einrichtung von Plattformen zur Erbringung von Dienstleistungen für andere Unternehmen vorgestellt. In diesem Beitrag werden wir den Bereich der E-Commerce-Dienstleistungen für Unternehmen näher beleuchten.
B2B-E-Commerce-Dienstleistungen
Wenn wir von den Dienstleistungen unter B2B hören, denken wir zunächst an traditionelle Dienstleistungen, die zum nicht-virtuellen Marktsegment gehören. In dem zuvor erwähnten Beitrag in unserem Blog haben wir als Beispiel die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Reinigung von Büroräumen angeführt. Bei den Dienstleistungen unter B2B handelt es sich jedoch größtenteils um Aktivitäten im virtuellen Bereich. Dank der Möglichkeiten moderner E-Commerce-Plattformen können Unternehmen ihre Aktivitäten uneingeschränkt in die virtuelle Welt verlagern und ihre Systeme miteinander integrieren. Dabei kann es sich um Zahlungsabwicklungen, den digitalen Dokumentenfluss oder die Bearbeitung von Aufträgen und Bestellungen handeln. Ein enormes Betätigungsfeld bietet hier auch die Automatisierung von Marketingmaßnahmen. Die Unternehmenswerbung oder die Gewinnung von Leads potenzieller Kunden kann über Plattformen wie B2B in Auftrag gegeben und koordiniert werden.
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Im Bereich der Werbemaßnahmen ist Google mit seiner AdSense-Plattform Vorreiter und Weltmarktführer. Dank dieser Plattform können Website-Betreiber durch die Einblendung von auf die Vorlieben der Nutzer zugeschnittenen Google-Anzeigen auf ihren Websites Einnahmen erzielen. Die Lead-Generierung für B2B wird durch zahlreiche Plattformen polnischer und internationaler Unternehmen ermöglicht, die ihre Produkte kontinuierlich weiterentwickeln und anpassen. Die Integration solcher Lösungen in das System CRM eines Unternehmens ermöglicht eine schnellere und effektivere Online-Kundenakquise, ohne dass Mitarbeiter für traditionelle Akquisemaßnahmen eingesetzt werden müssen.
Ebenfalls beliebt ist die Beauftragung von IT-Dienstleistungen über spezielle Plattformen. Die Meldung von Problemen per Telefon oder E-Mail kann durch ein spezielles Kundenportal ersetzt werden, das die Möglichkeit bietet, technische Anfragen einzureichen, den Support zu kontaktieren sowie den Bearbeitungsstand und den Verlauf früherer Aufträge zu verfolgen. Eine solche Lösung wird unter anderem von Banken und Telekommunikationsunternehmen auch im Bereich B2C eingesetzt, um Reklamations- und technische Anfragen von Privatkunden über deren individuelle Online-Kundenkonten zu bearbeiten.
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Optimierung von Geschäftsprozessen
Die Integration von E-Commerce-Maßnahmen im Bereich B2B ist dank Kompetenzen in den Bereichen IT, Geschäftsprozessanalyse und Projektmanagement möglich. Vor der Durchführung der Integration ist es erforderlich, den Prozess abzubilden und eine geeignete Schnittstelle für die Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten zu finden. Um die Integration in der Projektvorbereitungsphase ordnungsgemäß durchzuführen, ist eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Anbieter der Plattform B2B und dem für die Integration zuständigen Partner sowie den beteiligten Akteuren erforderlich. Angesichts der Vielfalt der von Unternehmern durchgeführten Aktivitäten und der Komplexität der Geschäftsprozesse empfiehlt es sich, E-Commerce-Integrationen zwischen den Akteuren unter B2B erfahrenen Fachleuten anzuvertrauen.
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Centoro Es handelt sich um das innovative Bestellsystem B2B, d. h. die Großhandelsplattform B2B, die neben der Softwareentwicklung auch über Kompetenzen in den Bereichen Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie bei der Entwicklung, Implementierung und Wartung von E-Commerce-Lösungen B2B verfügt. Zu den Kunden der Projekte Centoro zählen sowohl lokal tätige kleine und mittlere Unternehmen als auch globale Konzerne.
Zusammenfassung
E-Commerce B2B ist nicht nur ein Online-Shop, sondern ein umfassendes Dienstleistungsangebot zur Unterstützung des Vertriebs und der Kundenbetreuung. Sorgfältig ausgewählte Lösungen optimieren die Prozesse und erhöhen die Skalierbarkeit des Unternehmens.
Fragen und Antworten
Worin unterscheiden sich die E-Commerce-Dienste unter B2B von denen unter B2C?
Ihr Schwerpunkt liegt auf dem Großhandel, individuellen Konditionen und Systemintegrationen.
Welche Dienstleistungen sind im E-Commerce unter B2B von entscheidender Bedeutung?
Vertriebsplattform, IntegrationenERP- und Kundendienst-Tools.
Wird sich der E-Commerce unter B2B in jeder Branche bewähren?
Es funktioniert am besten dort, wo der Verkauf auf wiederkehrenden Bestellungen basiert.