Stále viac firiem presúva predaj B2B do online kanálov a hľadá spôsoby, ako automatizovať a rozšíriť svoje podnikanie. Služby v oblasti e-commerce B2B však zahŕňajú oveľa viac než len samotný internetový obchod a predstavujú skutočnú podporu pre medzi firemný predaj.
Predajné platformyB2B
O predajných platformách typu business-to-business sme už písali na našom blogu v článku s názvom „Predajné platformy typu B2B“. Zaoberali sme sa v ňom otázkami súvisiacimi s výmenou tovaru medzi veľkoobchodmi alebo výrobcami a internetovými obchodmi určenými pre individuálnych zákazníkov. Objavili sa tam aj informácie o možnostiach vytvárania platforiem na poskytovanie služieb pre iné subjekty. V tomto článku sa budeme podrobnejšie venovať oblasti poskytovania e-commerce služieb pre podniky.
Služby v oblasti elektronického obchodu (B2B)
Keď počujeme o službách B2B, v prvom rade nám napadnú tradičné služby, ktoré patria do reálneho segmentu trhu. V predchádzajúcom príspevku na našom blogu sme ako príklad uviedli poskytovanie služieb v oblasti upratovania kancelárskych priestorov. Služby B2B však vo veľkej miere predstavujú činnosti vo virtuálnom prostredí. Vďaka možnostiam súčasných e-commerce platforiem môžu firmy neobmedzene prenášať svoje činnosti do virtuálneho sveta a vzájomne integrovať svoje systémy. Môžu to byť vyúčtovania platieb, obeh digitálnych dokumentov či objednávok a zmlúv. Obrovským priestorom na uplatnenie sa tu ponúka aj automatizácia marketingových činností. Propagácia firmy či získavanie potenciálnych zákazníkov sa dá zadávať a koordinovať prostredníctvom platforiem typu B2B.
Prečítajte si tiež: Internetový veľkoobchod – čo to je a ako ho založiť?
V oblasti reklamných aktivít je priekopníkom a lídrom na svetovom trhu spoločnosť Google so svojou platformou AdSense, vďaka ktorej môžu majitelia webových stránok zarábať na zobrazovaní reklám Google prispôsobených preferenciám používateľov na svojich stránkach. Získavanie potenciálnych zákazníkov pre B2B je možné vďaka mnohým platformám poľských a svetových spoločností, ktoré neustále rozvíjajú a vylepšujú svoje produkty. Integrácia týchto riešení so systémom CRM danej spoločnosti umožňuje rýchlejšie a efektívnejšie získavanie zákazníkov online, bez nutnosti zapájať zamestnancov do tradičných akvizičných činností.
Populárne je tiež objednávanie IT služieb prostredníctvom špecializovaných platforiem. Telefonické alebo e-mailové hlásenie problémov môže byť nahradené špecializovaným klientským panelom s možnosťou podávania technických hlásení, kontaktovania podpory a sledovania priebehu vybavovania, ako aj histórie predchádzajúcich objednávok. Takéto riešenie využívajú okrem iného banky alebo telekomunikačné spoločnosti aj v segmente B2C na vybavovanie reklamácií a technických hlásení individuálnych zákazníkov prostredníctvom individuálnych online zákazníckych účtov.
Prečítajte si tiež: Obchod B2B a B2C – zistite najdôležitejšie rozdiely!
Optimalizácia podnikových procesov
Integrácia činností v oblasti elektronického obchodu (e-commerce) na stránke B2B je možná vďaka odborným znalostiam v oblasti IT, analýzy obchodných procesov a riadenia projektov. Pred realizáciou integrácie je potrebné zmapovať proces a nájsť vhodnú rovinu spolupráce medzi jednotlivými subjektmi. Na správne vykonanie integrácie vo fáze prípravy projektu je nevyhnutná úzka spolupráca medzi dodávateľom platformy B2B a integrácie a zapojenými subjektmi. Vzhľadom na rozmanitosť činností vykonávaných podnikateľmi a zložitosť obchodných procesov je vhodné zveriť integráciu e-commerce medzi subjektmi B2B skúseným odborníkom.
Prečítajte si tiež: Internetový obchod B2B a obchodné podmienky – čo potrebujete vedieť?
Centoro Ide o inovatívny objednávkový systém B2B, teda veľkoobchodnú platformu B2B, ktorá okrem vývoja softvéru disponuje kompetenciami v oblasti optimalizácie a automatizácie obchodných procesov, výroby, implementácie a údržby riešení pre elektronický obchod B2B. Príjemcami projektov Centoro sú nielen lokálne pôsobiace malé a stredné podniky, ale aj globálne korporácie.
Zhrnutie
E-commerce B2B nie je len internetový obchod, ale celý súbor služieb podporujúcich predaj a obsluhu obchodných partnerov. Vhodne zvolené riešenia zefektívňujú procesy a zvyšujú škálovateľnosť podnikania.
Otázky a odpovede
V čom sa líšia služby e-commerce na stránkach B2B od tých na stránkach B2C?
Zameriavajú sa na veľkoobchodný predaj, individuálne podmienky a systémovú integráciu.
Aké služby sú kľúčové v e-commerce B2B?
Predajná platforma, integrácieERP, ako aj nástroje na obsluhu zákazníkov.
Bude sa e-commerce B2B hodiť pre každé odvetvie?
Najlepšie funguje tam, kde sa predaj zakladá na opakovaných objednávkach.