Steeds meer bedrijven verplaatsen hun verkoop B2B naar online kanalen, op zoek naar manieren om hun bedrijfsvoering te automatiseren en op te schalen. De e-commercediensten B2B omvatten echter veel meer dan alleen een webwinkel en bieden concrete ondersteuning voor de B2B-verkoop.
VerkoopplatformsB2B
Over business-to-business-verkoopplatforms hebben wij al eerder op onze blog geschreven in het artikel getiteld „B2B-verkoopplatforms”. Daarin hebben wij onderwerpen behandeld die verband houden met de uitwisseling van goederen tussen groothandels of fabrikanten enerzijds en webwinkels voor particuliere klanten anderzijds. Daarin werd ook informatie gegeven over de mogelijkheden om platforms op te zetten voor het verlenen van diensten aan andere ondernemingen. In dit artikel gaan wij dieper in op het verlenen van e-commercediensten aan bedrijven.
B2B-diensten voor e-commerce
Wanneer wij horen over de diensten van B2B, denken wij in de eerste plaats aan traditionele diensten die tot het niet-virtuele marktsegment behoren. In de eerder genoemde blogpost noemden wij als voorbeeld het verlenen van schoonmaakdiensten voor kantoorruimtes. De diensten op B2B bestaan echter grotendeels uit activiteiten in de virtuele wereld. Dankzij de mogelijkheden van moderne e-commerceplatforms kunnen bedrijven hun activiteiten op onbeperkte wijze naar de virtuele wereld verplaatsen en hun systemen onderling integreren. Het kan daarbij gaan om betalingsafwikkeling, de circulatie van digitale documenten of opdrachten en bestellingen. Ook de automatisering van marketingactiviteiten biedt hier enorme mogelijkheden. Het promoten van het bedrijf of het werven van leads van potentiële klanten kan worden uitbesteed en gecoördineerd via B2B.
Lees ook: Online groothandel – wat is dat en hoe richt u er een op?
Op het gebied van advertentieactiviteiten is Google met zijn AdSense-platform een pionier en marktleider op wereldschaal. Dankzij dit platform kunnen website-eigenaren inkomsten genereren door op hun websites Google-advertenties weer te geven die zijn afgestemd op de voorkeuren van de doelgroep. Het genereren van leads voor B2B is mogelijk dankzij talrijke platforms van Poolse en internationale bedrijven, die hun producten voortdurend verder ontwikkelen en aanpassen. Door dergelijke oplossingen te integreren met het CRM-systeem van een bedrijf kunnen klanten online sneller en effectiever worden geworven, zonder dat er medewerkers nodig zijn voor traditionele acquisitieactiviteiten.
Het is ook gebruikelijk om IT-diensten via speciale platforms in te kopen. Het melden van problemen via de telefoon of e-mail kan worden vervangen door een speciaal klantenportaal, waar technische meldingen kunnen worden ingediend, contact kan worden opgenomen met de helpdesk en de voortgang van de afhandeling kan worden gevolgd, evenals de geschiedenis van eerdere opdrachten. Een dergelijke oplossing wordt onder meer toegepast door banken en telecombedrijven, ook in het segment B2C, voor de afhandeling van klachten en technische meldingen van particuliere klanten via individuele online klantaccounts.
Lees ook: De webwinkel B2B versus B2C – ontdek de belangrijkste verschillen!
Optimalisatie van bedrijfsprocessen
De integratie van e-commerceactiviteiten op het gebied van B2B is mogelijk dankzij expertise op het gebied van IT, analyse van bedrijfsprocessen en projectmanagement. Voorafgaand aan de integratie is het noodzakelijk om het proces in kaart te brengen en een geschikt samenwerkingsvlak tussen de betrokken partijen te vinden. Om de integratie in de voorbereidingsfase van het project correct te laten verlopen, is een nauwe samenwerking noodzakelijk tussen de ontwikkelaar van het B2B-platform en de integratie, enerzijds, en de betrokken partijen, anderzijds. Gezien de verscheidenheid aan activiteiten die door ondernemers worden uitgevoerd en de complexiteit van de bedrijfsprocessen, is het raadzaam om e-commerce-integraties tussen partijen B2B toe te vertrouwen aan ervaren professionals.
Lees ook: De webwinkel B2B en de algemene voorwaarden – wat moet u weten?
Centoro Dit is het innovatieve bestelsysteem B2B, oftewel het groothandelsplatform B2B, dat naast de ontwikkeling van software ook expertise bezit op het gebied van optimalisatie en automatisering van bedrijfsprocessen, productie, implementatie en onderhoud van e-commerceoplossingen B2B. De afnemers van de projecten Centoro zijn zowel lokaal opererende kleine en middelgrote ondernemingen als wereldwijde concerns.
Samenvatting
E-commerce B2B is niet alleen een webwinkel, maar een compleet pakket aan diensten ter ondersteuning van de verkoop en de dienstverlening aan klanten. De juiste oplossingen stroomlijnen de processen en vergroten de schaalbaarheid van het bedrijf.
Vragen en antwoorden
Waarin verschillen de e-commercediensten van B2B van die van B2C?
Zij richten zich op groothandelsverkoop, individuele voorwaarden en systeemintegraties.
Welke diensten zijn van cruciaal belang voor de e-commerce op B2B?
Verkoopplatform, integratiesERP- en klantenservice-tools.
Zal e-commerce B2B in elke branche succesvol zijn?
Dit werkt het beste in situaties waarin de verkoop gebaseerd is op terugkerende bestellingen.