Arvien vairāk uzņēmumu pārceļ pārdošanu B2B uz tiešsaistes kanāliem, meklējot veidus, kā automatizēt un paplašināt savu uzņēmējdarbību. Tomēr e-komercijas pakalpojumi B2B ietver daudz vairāk nekā tikai tiešsaistes veikalu un sniedz reālu atbalstu B2B pārdošanai.
Pārdošanas platformasB2B
Par „B2B“ pārdošanas platformām mēs jau esam rakstījuši savā blogā rakstā ar nosaukumu „ pārdošanas platformas“. Tajā mēs apskatījām jautājumus, kas saistīti ar preču apmaiņu starp vairumtirgotājiem vai ražotājiem un tiešsaistes veikaliem, kas paredzēti privātpersonām. Tur tika sniegta arī informācija par iespējām izveidot platformas, lai sniegtu pakalpojumus citiem uzņēmumiem. Šajā rakstā mēs padziļināti aplūkosim jomu, kas saistīta ar e-komercijas pakalpojumu sniegšanu uzņēmumiem.
B2Ba e-komercijas pakalpojumi
Dzirdot par pakalpojumiem B2B, vispirms mums prātā nāk tradicionālie pakalpojumi, kas pieder pie reālā tirgus segmenta. Iepriekš minētajā mūsu bloga ierakstā kā piemēru minējām biroju telpu uzkopšanas pakalpojumu sniegšanu. Tomēr B2B pakalpojumi lielā mērā ir darbības virtuālajā vidē. Pateicoties mūsdienu e-komercijas platformu iespējām, uzņēmumi var neierobežoti pārnest savu darbību uz virtuālo vidi un savstarpēji integrēt savas sistēmas. Tas var būt maksājumu norēķini, digitālo dokumentu aprite vai pasūtījumu un rīkojumu apstrāde. Milzīgas iespējas šeit paver arī mārketinga darbību automatizācija. Uzņēmuma popularizēšanu vai potenciālo klientu piesaistīšanu var pasūtīt un koordinēt, izmantojot platformas B2B.
Lasiet arī: Interneta vairumtirdzniecība – kas tā ir un kā to izveidot?
Reklāmas jomā pasaules tirgus pionieris un līderis ir Google ar savu platformu AdSense, kuras palīdzībā tīmekļa vietņu īpašnieki var gūt ienākumus, savās vietnēs parādot Google reklāmas, kas pielāgotas auditorijas vēlmēm. Potencionālo klientu piesaistīšana uzņēmumam B2B ir iespējama, pateicoties daudzajām Polijas un pasaules uzņēmumu platformām, kas nepārtraukti attīsta un pilnveido savus produktus. Šādu risinājumu integrācija ar uzņēmuma sistēmu CRM ļauj ātrāk un efektīvāk piesaistīt klientus tiešsaistē, neizmantojot darbiniekus tradicionālu klientu piesaistīšanas pasākumu veikšanai.
Populāra ir arī IT pakalpojumu pasūtīšana, izmantojot specializētas platformas. Problēmu paziņošana pa tālruni vai e-pastu var tikt aizstāta ar specializētu klientu paneli, kurā ir iespējams iesniegt tehniskos paziņojumus, sazināties ar atbalsta dienestu, kā arī sekot līdzi pasūtījuma izpildes gaitu un iepriekšējo pasūtījumu vēsturi. Šādu risinājumu izmanto, piemēram, bankas un telekomunikāciju uzņēmumi, tostarp arī B2C segmentā, lai apstrādātu privāto klientu sūdzības un tehniskos pieprasījumus, izmantojot individuālos klientu tiešsaistes kontus.
Lasiet arī: Veikals B2B un B2C – uzziniet galvenās atšķirības!
Biznesa procesu optimizācija
E-komercijas darbību integrācija jomā B2B ir iespējama, pateicoties kompetencēm IT jomā, kā arī biznesa procesu analīzē un projektu vadībā. Pirms integrācijas veikšanas ir nepieciešams izstrādāt procesa shēmu un atrast atbilstošu sadarbības platformu starp iesaistītajām pusēm. Lai integrāciju veiktu pareizi, projekta sagatavošanas posmā ir nepieciešama cieša sadarbība starp B2B platformas un integrācijas izstrādātāju un iesaistītajām pusēm. Ņemot vērā uzņēmēju veikto darbību daudzveidību un biznesa procesu sarežģītību, e-komercijas integrāciju starp B2B dalībniekiem ir vērts uzticēt pieredzējušiem profesionāļiem.
Lasiet arī: Interneta veikals B2B un lietošanas noteikumi – kas jums jāzina?
Centoro Tā ir inovatīva pasūtījumu sistēma B2B, proti, vairumtirdzniecības platforma B2B, kurai, papildus programmatūras izstrādei, ir kompetence biznesa procesu optimizācijas un automatizācijas jomā, kā arī e-komercijas risinājumu izstrādē, ieviešanā un uzturēšanā B2B. Projektu Centoro saņēmēji ir gan vietējā mērogā darbojošies mazie un vidējie uzņēmumi, gan arī globālas korporācijas.
Kopsavilkums
E-komercijas platforma B2B ir ne tikai tiešsaistes veikals, bet arī vesels pakalpojumu kopums, kas atbalsta pārdošanu un klientu apkalpošanu. Atbilstoši izvēlēti risinājumi optimizē procesus un palielina uzņēmuma mērogojamību.
Jautājumi un atbildes
Kā atšķiras e-komercijas pakalpojumi B2B no B2C?
Tie koncentrējas uz vairumtirdzniecību, individuāliem nosacījumiem un sistēmu integrāciju.
Kādi pakalpojumi ir būtiski e-komercijas jomā B2B?
Pārdošanas platforma, integrācijas ar ERP un klientu apkalpošanas rīki.
Vai e-komercijas platforma B2B būs piemērota jebkurai nozarei?
Tas vislabāk darbojas gadījumos, kad pārdošana balstās uz atkārtotiem pasūtījumiem.