Allt fler företag flyttar sin försäljning B2B till onlinekanaler och letar efter sätt att automatisera och skala upp verksamheten. E-handelstjänsterna B2B omfattar dock betydligt mer än bara en webbutik och utgör ett konkret stöd för försäljningen mellan företag.
Försäljningsplattformar B2B
Vi har redan skrivit om business-to-business-försäljningsplattformar på vår blogg i ett inlägg med titeln ”B2B-försäljningsplattformar”. Där tog vi upp frågor som rör utbytet av varor mellan grossister eller tillverkare och webbutiker riktade till privatkunder. Där fanns också information om möjligheterna att skapa plattformar för att tillhandahålla tjänster till andra aktörer. I det här inlägget kommer vi att fördjupa oss i området som rör tillhandahållande av e-handelstjänster till företag.
B2B-tjänster för e-handel
När vi hör talas om tjänsterna på B2B tänker vi i första hand på traditionella tjänster som hör hemma i den icke-virtuella delen av marknaden. I det tidigare nämnda inlägget på vår blogg angav vi städning av kontorslokaler som exempel. Tjänsterna på B2B är dock till stor del verksamhet i den virtuella världen. Tack vare möjligheterna med dagens e-handelsplattformar kan företag på obegränsat sätt flytta sin verksamhet till den virtuella världen och integrera sina system med varandra. Det kan handla om betalningshantering, hantering av digitala dokument eller uppdrag och beställningar. Ett enormt område där man kan utmärka sig är också automatiseringen av marknadsföringsaktiviteter. Marknadsföring av företaget eller att skaffa leads från potentiella kunder kan beställas och samordnas via plattformar som B2B.
Läs även: Onlinegrossist – vad är det och hur startar man en?
Inom reklamverksamhet är Google en pionjär och världsledande aktör med sin plattform AdSense, tack vare vilken webbplatsägare kan tjäna pengar på att visa Google-annonser som är anpassade efter målgruppens preferenser på sina webbplatser. Att generera leads för B2B är möjligt tack vare ett stort antal plattformar från polska och internationella företag, som ständigt utvecklar och anpassar sina produkter. Genom att integrera sådana lösningar med företagets CRM-system kan man snabbare och effektivare värva kunder online, utan att behöva sätta in personal för att bedriva traditionell kundvärvning.
Det är också vanligt att beställa IT-tjänster via särskilda plattformar. Att anmäla problem via telefon eller e-post kan ersättas av en särskild kundpanel där man kan skicka in tekniska ärenden, kontakta supporten och följa hur ärendet fortskrider samt se historiken över tidigare ärenden. En sådan lösning används bland annat av banker och telekomföretag, även inom segmentet B2C, för att hantera reklamationer och tekniska ärenden från privatkunder via individuella onlinekonton.
Läs även: B2B och B2C – upptäck de viktigaste skillnaderna!
Optimering av affärsprocesser
Integrationen av e-handelsaktiviteter inom B2B är möjlig tack vare kompetens inom IT samt analys av affärsprocesser och projektledning. Innan integrationen genomförs är det nödvändigt att kartlägga processen och hitta en lämplig samarbetsplattform mellan aktörerna. För att integrationen ska kunna genomföras korrekt under projektförberedelserna krävs ett nära samarbete mellan leverantören av plattformen B2B och integrationsleverantören samt de berörda parterna. Med tanke på mångfalden i företagens verksamhet och komplexiteten i affärsprocesserna är det lämpligt att anförtro e-handelsintegrationer mellan aktörerna på B2B till erfarna experter.
Läs även: Nettbutiken B2B och användarvillkoren – vad behöver du veta?
Centoro Det är ett innovativt beställningssystem B2B, det vill säga grossistplattformen B2B, som förutom mjukvaruutveckling även har expertis inom optimering och automatisering av affärsprocesser, produktion, implementering och underhåll av e-handelslösningar B2B. Målgruppen för projekten Centoro är både lokala små och medelstora företag samt globala koncerner.
Sammanfattning
E-handel B2B är inte bara en webbutik, utan ett helt utbud av tjänster som stöder försäljning och kundhantering. Väl valda lösningar effektiviserar processerna och ökar verksamhetens skalbarhet.
Frågor och svar
Hur skiljer sig e-handelstjänsterna på B2B från dem på B2C?
De fokuserar på grossistförsäljning, skräddarsydda villkor och systemintegrationer.
Vilka tjänster är avgörande inom e-handeln B2B?
Försäljningsplattform, integrationerERP samt verktyg för kundhantering.
Kommer e-handeln B2B att fungera inom alla branscher?
Det fungerar bäst där försäljningen bygger på återkommande beställningar.