Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển hoạt động bán hàng B2B sang các kênh trực tuyến, nhằm tìm kiếm các giải pháp để tự động hóa và mở rộng quy mô kinh doanh. Tuy nhiên, các dịch vụ thương mại điện tử B2B không chỉ đơn thuần là một cửa hàng trực tuyến mà còn mang lại sự hỗ trợ thiết thực cho hoạt động bán hàng giữa các doanh nghiệp.
Các nền tảng bán hàng B2B
Chúng tôi đã từng đề cập đến các nền tảng bán hàng business-to-business trên blog của mình trong bài viết có tiêu đề “Các nền tảng bán hàng B2B”. Trong bài viết đó, chúng tôi đã phân tích các vấn đề liên quan đến việc trao đổi hàng hóa giữa các nhà phân phối sỉ hoặc nhà sản xuất với các cửa hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân. Bài viết đó cũng đề cập đến các thông tin về khả năng xây dựng các nền tảng nhằm cung cấp dịch vụ cho các đơn vị khác. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho doanh nghiệp.
Các dịch vụ thương mại điện tử của B2B
Khi nghe nói đến các dịch vụ tại B2B, điều đầu tiên chúng ta nghĩ đến là những dịch vụ truyền thống thuộc phân khúc thị trường phi trực tuyến. Trong bài viết trên blog của chúng tôi được đề cập trước đó, chúng tôi đã lấy việc cung cấp dịch vụ vệ sinh văn phòng làm ví dụ. Tuy nhiên, các dịch vụ tại B2B phần lớn là các hoạt động diễn ra trong môi trường trực tuyến. Nhờ những khả năng của các nền tảng thương mại điện tử hiện đại, các doanh nghiệp có thể chuyển hoạt động của mình sang thế giới ảo một cách không giới hạn và tích hợp các hệ thống của mình với nhau. Đó có thể là việc thanh toán, luân chuyển tài liệu kỹ thuật số hoặc các đơn đặt hàng và yêu cầu. Tự động hóa các hoạt động tiếp thị cũng là một lĩnh vực vô cùng tiềm năng tại đây. Việc quảng bá doanh nghiệp hay thu hút khách hàng tiềm năng có thể được triển khai và điều phối thông qua các nền tảng B2B.
Xin mời quý vị tham khảo thêm: Cửa hàng bán buôn trực tuyến – đó là gì và làm thế nào để thành lập?
Trong lĩnh vực quảng cáo, Google là đơn vị tiên phong và dẫn đầu thị trường toàn cầu với nền tảng AdSense, nhờ đó các chủ sở hữu trang web có thể kiếm thu nhập từ việc hiển thị các quảng cáo của Google được cá nhân hóa theo sở thích của người dùng trên trang web của mình. Việc thu hút khách hàng tiềm năng cho B2B được thực hiện nhờ vào nhiều nền tảng của các công ty Ba Lan và quốc tế, những đơn vị không ngừng phát triển và cải tiến sản phẩm của mình. Việc tích hợp các giải pháp này với hệ thống CRM của doanh nghiệp sẽ giúp thu hút khách hàng trực tuyến nhanh chóng và hiệu quả hơn, mà không cần phải huy động nhân viên để thực hiện các hoạt động tiếp thị truyền thống.
Việc đặt hàng các dịch vụ CNTT thông qua các nền tảng chuyên dụng cũng rất phổ biến. Việc báo cáo sự cố qua điện thoại hoặc email có thể được thay thế bằng một bảng điều khiển khách hàng chuyên dụng, cho phép gửi yêu cầu kỹ thuật, liên hệ với bộ phận hỗ trợ, theo dõi tiến độ xử lý cũng như lịch sử các yêu cầu trước đó. Giải pháp này được áp dụng, trong số những nơi khác, bởi các ngân hàng và các công ty viễn thông, cũng như trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến (B2C) để xử lý các khiếu nại và yêu cầu kỹ thuật của khách hàng cá nhân thông qua các tài khoản khách hàng trực tuyến riêng biệt.
Xin mời quý vị tham khảo thêm: Cửa hàng B2B và B2C – hãy tìm hiểu những điểm khác biệt quan trọng nhất!
Tối ưu hóa các quy trình kinh doanh
Việc tích hợp các hoạt động thương mại điện tử trong lĩnh vực B2B là hoàn toàn khả thi nhờ vào năng lực chuyên môn trong lĩnh vực CNTT, phân tích quy trình kinh doanh và quản lý dự án. Trước khi tiến hành tích hợp, cần phải lập bản đồ quy trình và xác định phương thức hợp tác phù hợp giữa các bên liên quan. Để thực hiện việc tích hợp một cách chính xác ngay từ giai đoạn chuẩn bị dự án, cần có sự hợp tác chặt chẽ giữa nhà cung cấp nền tảng B2B và đơn vị phụ trách tích hợp với các bên liên quan. Do tính đa dạng trong các hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như sự phức tạp của các quy trình kinh doanh, việc tích hợp thương mại điện tử giữa các bên B2B nên được giao phó cho các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Xin mời quý vị tham khảo thêm: Cửa hàng trực tuyến B2B và điều khoản sử dụng – những điều quý vị cần biết?
Centoro Đây là hệ thống đặt hàng sáng tạo B2B, hay còn gọi là nền tảng bán buôn B2B, vốn không chỉ chuyên về phát triển phần mềm mà còn có năng lực trong lĩnh vực tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình kinh doanh, sản xuất, triển khai cũng như bảo trì các giải pháp thương mại điện tử B2B. Đối tượng khách hàng của các dự án Centoro bao gồm cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động tại địa phương lẫn các tập đoàn toàn cầu.
Tóm tắt
E-commerce B2B không chỉ là một cửa hàng trực tuyến, mà còn là một bộ giải pháp toàn diện hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Các giải pháp được lựa chọn phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao khả năng mở rộng quy mô kinh doanh.
Câu hỏi và câu trả lời
Các dịch vụ thương mại điện tử tại B2B có điểm khác biệt gì so với B2C?
Họ tập trung vào bán buôn, các điều khoản riêng biệt và tích hợp hệ thống.
Những dịch vụ nào là then chốt trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B?
Nền tảng bán hàng, các giải pháp tích hợp ERP, cùng các công cụ hỗ trợ khách hàng.
Liệu nền tảng thương mại điện tử B2B có phù hợp với mọi ngành nghề hay không?
Giải pháp này phát huy hiệu quả nhất trong những trường hợp hoạt động bán hàng dựa trên các đơn đặt hàng định kỳ.