Все повече фирми прехвърлят продажбите си B2B към онлайн канали, търсейки начини за автоматизация и разширяване на бизнеса си. Услугите за електронна търговия B2B обаче обхващат много повече от самия онлайн магазин и представляват реална подкрепа за продажбите между фирмите.
Платформи за продажбиB2B
За платформите за продажби от типа „бизнес към бизнес“ (B2B) вече писахме в нашия блог в статията, озаглавена „Платформи за продажби “. В нея засегнахме въпроси, свързани с обмена на стоки между търговци на едро или производители и онлайн магазини, предназначени за индивидуални клиенти. Там бяха представени и информации за възможностите за създаване на платформи за предоставяне на услуги на други субекти. В настоящата статия ще разгледаме по-подробно сферата, свързана с предоставянето на услуги в областта на електронната търговия за бизнеса.
Услуги за електронна търговия B2B
Когато чуем за услугите на B2B, на първо място си мислим за традиционните услуги, които се вписват в невиртуалния сегмент на пазара. В споменатата по-рано публикация в нашия блог като пример посочихме предоставянето на услуги в областта на почистването на офисни помещения. Услугите на B2B обаче до голяма степен представляват дейности във виртуалното пространство. Благодарение на възможностите на съвременните платформи за електронна търговия, фирмите могат без ограничения да пренасят дейността си във виртуалния свят и да интегрират взаимно своите системи. Това могат да бъдат разплащания, обмен на цифрови документи или поръчки и заявки. Огромно поле за изява тук представлява и автоматизацията на маркетинговите дейности. Промотирането на фирмата или привличането на потенциални клиенти могат да се възлагат и координират чрез платформи B2B.
Прочетете още: Онлайн търговия на едро – какво представлява и как се създава?
В областта на рекламните дейности пионер и лидер на световния пазар е Google със своята платформа AdSense, благодарение на която собствениците на уебсайтове могат да печелят от показването на реклами на Google, съобразени с предпочитанията на аудиторията, на своите сайтове. Привличането на потенциални клиенти за B2B е възможно благодарение на многобройните платформи на полски и световни компании, които непрекъснато развиват и модифицират своите продукти. Интегрирането на такива решения със системата CRM на дадена компания позволява по-бързо и по-ефективно привличане на клиенти онлайн, без да е необходимо да се ангажират служители за провеждането на традиционни дейности по привличане на клиенти.
Популярно е също така възлагането на ИТ услуги чрез специализирани платформи. Подаването на сигнали за проблеми по телефона или по имейл може да бъде заменено от специализиран клиентски панел, който дава възможност за подаване на технически заявки, връзка с отдела за поддръжка и проследяване на напредъка по изпълнението, както и на историята на предишните заявки. Такова решение се използва, наред с другото, от банки и телекомуникационни компании, както и в сегмента B2C за обработка на рекламации и технически заявки на индивидуални клиенти чрез индивидуални онлайн клиентски профили.
Прочетете още: Магазинът B2B и B2C – разберете най-важните разлики!
Оптимизация на бизнес процесите
Интеграцията на дейностите в областта на електронната търговия (B2B) е възможна благодарение на компетенциите в областта на ИТ, както и на анализа на бизнес процесите и управлението на проекти. Преди да се пристъпи към интеграцията, е необходимо да се направи картиране на процеса и да се намери подходяща платформа за взаимодействие между участниците. За да се осъществи интеграцията правилно на етапа на подготовка на проекта, е необходимо тясно сътрудничество между изпълнителя на платформата B2B и интеграцията, както и между ангажираните субекти. Поради разнообразието на дейностите, извършвани от предприемачите, и сложността на бизнес процесите, интеграциите в електронната търговия между субектите B2B е препоръчително да се възложат на опитни професионалисти.
Прочетете още: Онлайн магазинът B2B и общите условия – какво трябва да знаете?
Centoro Това е иновативна система за поръчки B2B, а именно платформата за търговия на едро B2B, която, освен разработването на софтуер, притежава компетенции в областта на оптимизацията и автоматизацията на бизнес процесите, производството, внедряването и поддръжката на решения за електронна търговия B2B. Потребителите на проектите Centoro са както малки и средни предприятия, действащи на местно ниво, така и глобални корпорации.
Обобщение
Електронната търговия B2B е не само онлайн магазин, а цял набор от услуги, подпомагащи продажбите и обслужването на клиентите. Подходящо подбраните решения оптимизират процесите и увеличават мащабируемостта на бизнеса.
Въпроси и отговори
С какво се различават услугите за електронна търговия на B2B от тези на B2C?
Те се фокусират върху продажбите на едро, индивидуалните условия и системните интеграции.
Кои услуги са от ключово значение за електронната търговия B2B?
Платформа за продажби, интеграции с ERP и инструменти за обслужване на клиенти.
Дали електронната търговия B2B ще се наложи във всеки бранш?
Работи най-добре там, където продажбите се основават на повтарящи се поръчки.